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Agent(e) au service à la clientèle

 

DESCRIPTION DU POSTE

Relevant du directeur des ventes & marketing, le titulaire du poste assure un support au département des ventes principalement en ce qui a trait au suivi administratif des dossiers clients. La personne aura à:

- Effectuer les entrées de données au système informatique, relatives aux commandes et acheminer l’information au service de la planification;

- Confirmer au du client, la tarification, les délais de livraison et voir à en obtenir la confirmation;

- Assurer l’approvisionnement des emballages et accessoires fournis par le client;

- Faire le suivi des expéditions et apporte les corrections au système, au besoin;

- Agir comme personne ressource, auprès de la clientèle, au niveau des modalités contractuelles;

- Apporter les corrections demandées lors d’amendement au contrat, au système informatique, en informe le service de la planification et assure le suivi auprès du client;

- Voir au suivi des expéditions en y apportant les correctifs appropriés au besoin, tout en s’assurant que l’information figurant au système informatique, est exacte;

- Effectuer les vérifications requises, dans le système informatique, en ce qui a trait à la conformité des quantités et des dates de livraison convenues;

- Transmettre, par écrit, au client, toute l’information nécessaire, lors d’une réparation ou de la modification de moules, demandée par le département de production;

- S’assurer de la conformité de la tarification des commandes, selon la soumission et voir à se valider auprès du responsable des prix de vente, en cas de besoin.

COMPÉTENCES

La personne doit avoir un très bon esprit d'équipe, être ouverte aux changements et fiable . De plus, elle doit être intègre, patiente et consciencieuse. La personne doit être en mesure de s'exprimer facilement en anglais à l'oral comme à l'écrit (niveau intermédiaire) et doit avoir de bonnes connaissances informatiques.

ÉTUDES

Collégial (DEC), administration ou autre discipline connexe.

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